Semarang – Sejumlah nasabah Bank Mandiri di Kota Semarang mengaku kehilangan saldo mereka. Mereka mendatangi Bank Mandiri di Jalan Pemuda, Semarang dan protes, Sabtu (20/7/2019).
Puluhan nasabah itu melakukan aksi protes karena saldo hilang. Mereka protes kenapa hal itu bisa terjadi. Tak hanya itu mereka juga tidak bisa melakukan transaksi.
Krisna, warga Ngaliyan Semarang mengaku, sebelumnya saldo berisi normal. Namun saat dicek dengan aplikasi mobile bangking diketahui saldo berkurang, bahkan minus.
“Tadi pagi ngecek pake mobile banking mas. Terus saldo rekening istri berkurang sekitar Rp 4 juta. Terus pas ngecek rekening bapak, saldonya malah berkurang sekitar Rp 35 juta dan saldo akhirnya malah jadi minus Rp 2 jutaan,” kata dia kepada INFOPlus.
Panik dan kaget saldonya terkuras habis, Krisna langsung mendatangi bank. Di sana, Krisna tak sendiri. Sekitar 50 an nasabah Bank Mandiri lain juga tengah mengantri meprotes hal itu.
“Sudah ke bagian customer service. Bilangnya ada upgrade sistem suruh ngecek terus secara berkala,” katanya.
Diakuinya, rata-rata, nasabah yang komplain sama, yakni kehilangan saldo di rekeningnya.
“Rata-rata kasusnya sama. Saldoya jadi nol pas ngecek di atm atau internet banking. Sampai sekarang masih belum bsa transaksi baik di atm maupun mobile banking,” keluhnya.
Seorang nasabah lain mengaku, kehilangan saldo dan menemukan saldo di ATM kosong saat akan melakukan penarikan tunai. Padahal sebelumnya saldo berisi Rp 25 juta.
“Saya tadi sama istri mau narik uang. Begitu transaksi tarik tunai, ATM minta maaf. Maaf, saldonya kosong. Gitu katanya. Tentu cek saldo lihat mutasi, enggak ada juga,” kata dia.
Panik dengan kejadian itu, dia pergi ke Kantor Bank Mandiri untuk cek saldo ke teller.
“Setelah dicek via buku tabungan, saldo masih ada. Pegawai bank bilang ada masalah sistem dengan sejumlah nomor rekening,” kata dia.
Saat itu, kata dia, ternyata sudah ramai nasabah yang melakukan protes karena mengalami kejadian yang sama.
Diketahui, kasus serupa juga terjadi di sejumlah wilayah. Beberapa nasabah Bank Mandiri protes karena saldo mereka hilang.
(far/red)
